Wenn etwas nicht funktioniert

Das meiste, was wie ein Fehler aussieht, ist eines von drei Dingen: Du bist offline, etwas lädt noch, oder du darfst es nicht sehen. Novagora versucht zu sagen, was davon.

Leer heißt nicht kaputt#

Eine leere Liste sagt, was darin stünde und was sie füllen würde — ein Feed, der noch anläuft, ein Space ohne Artikel, ein Kalender ohne Termine diese Woche. Das ist ein Zustand, kein Fehler, und es gibt nichts zu wiederholen.

Eine leere Liste nach dem Filtern sagt es anders: Sie meldet, dass nichts zu den Filtern passt, und bietet an, sie zu löschen. Lösch sie, bevor du auf Fehlendes schließt.

Etwas hat nicht geladen#

Ein fehlgeschlagener Abschnitt sagt, was er nicht laden konnte, und bietet Erneut versuchen. Er scheitert für sich — ein kaputter Abschnitt reißt die Seite nicht mit.

Manche Ansichten sind bewusst teilweise statt leer:

• Die Space-Analysen behalten die aktuellen Kennzahlen, wenn nur der Verlauf fehlt.
• Eine Umfrage zeigt das letzte bekannte Ergebnis, wenn das neueste nicht lädt.
• Entdecken zeigt allgemeine Empfehlungen, wenn deine persönlichen scheitern.

Das ist so gedacht: so viel Wahrheit wie möglich, und ein klarer Hinweis auf den Rest.

Du bist offline#

Die genauen Meldungen stehen unter Offline arbeiten. Kurz: Was geladen war, bleibt lesbar, eine Aktion wartet in der Warteschlange, und Ziehen zum Aktualisieren sagt, dass es nicht aktualisiert hat.

Du darfst es nicht sehen#

Eine Verweigerung ist eine endgültige Antwort, kein vorübergehender Fehler, und sie hat kein Erneut versuchen:

Nicht gefunden ist bewusst dieselbe Antwort für beides. Sie zu unterscheiden hieße, dass jeder die Existenz von etwas Privatem bestätigen könnte.

Anmelden#

• Zu viele Versuche. Zehn Fehlversuche hintereinander sperren das Konto für 15 Minuten; danach öffnet es sich von selbst wieder.
• Es bleibt beim Bestätigungsbildschirm. Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt; öffne den Link oder lass ihn erneut senden.
• Eine E-Mail zur Bestätigung, zum Zurücksetzen des Passworts oder für die neue Adresse kommt nicht an. Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Jede Adresse bekommt von jeder dieser Arten höchstens drei E-Mails pro Stunde und zehn pro Tag; darüber hinaus wird nichts mehr gesendet, auch wenn der Bildschirm wie gewohnt antwortet. Warte eine Stunde und fordere sie dann erneut an. Die Links selbst gelten eine Stunde.
• Du sollst ein Dokument akzeptieren. Ein rechtliches Dokument wurde aktualisiert. Lies und akzeptiere es; siehe Rechtliche Dokumente.
• Unerwartet abgemeldet. Jemand hat das Kontopasswort geändert, oder eine Sitzung wurde widerrufen — prüfe Geräte und Sitzungen.

Medien#

• Wird verarbeitet an einem Foto oder Anhang heißt, es wird vorbereitet. Es erscheint, sobald es fertig ist.
• Dieses Bild konnte nicht verwendet werden heißt, es wurde abgelehnt. Nimm ein anderes.
• Ein Foto oder Video, das nicht lädt, nachdem ein Bildschirm lange offen war, braucht meist nur den neu geöffneten Bildschirm (oder die neu geladene Seite); dabei wird ein frischer Link geholt.

Bevor du den Support kontaktierst#

Leg das bereit — es ist der Unterschied zwischen einer Nachricht und fünf:

1. Welche Oberfläche: die iOS-App, die Android-App oder das Web.
2. Was du getan hast und was du stattdessen erwartet hast.
3. Die genaue Meldung auf dem Bildschirm.
4. Ungefähr wann es passiert ist.

Dann nutze die Seite Kontakt. Geht es um Inhalte oder Verhalten, nimm stattdessen eine Meldung — sie erreicht die Moderation, der Support nicht.