Inhalte melden und Hilfe erhalten

Verstößt etwas gegen die Community-Richtlinien oder die Regeln eines Space, melde es. Meldungen sind vertraulich: Wer gemeldet wird, erfährt nie, von wem.

Was du melden kannst#

Einen Beitrag, einen Artikel, einen Kommentar, eine Chat-Nachricht, eine Umfrage, einen Termin, eine Notiz, eine Person oder einen ganzen Space.

Die Meldefunktion sitzt an der Sache selbst — im Aktionsmenü eines Beitrags oder einer Nachricht und auf einem Profil oder einer Space-Seite.

So meldest du#

1. Öffne die Meldefunktion an der Sache, um die es geht.

2. Wähle einen Grund:

   Grund	Wofür
   Spam oder Betrug	Unerwünschte Wiederholung, Betrug
   Belästigung oder Mobbing	Gegen eine Person gerichtet
   Hassrede	Angriffe auf eine Gruppe
   Sexuelle Inhalte	Wo sie nicht hingehören
   Sexueller Missbrauch oder Ausbeutung von Kindern	Alles, was Minderjährige betrifft
   Gewalt oder Drohungen	Drohungen, Aufstachelung
   Suizid oder Selbstverletzung	Jemand könnte in Gefahr sein
   Illegale Inhalte	Alles, was du für strafbar hältst
   Etwas anderes	Wenn nichts davon passt

3. Ergänze Details — optional, und es lohnt sich. Die Moderation sieht das, was du gesehen hast, nur wenn du es beschreibst.

4. Senden.

Melden ist mengenbegrenzt; ein Schwall von Meldungen bittet dich, langsamer zu machen. Meldest du eine abgestimmte Kampagne, ist eine gute Meldung mit Details mehr wert als zwanzig dünne.

Was danach passiert#

Dein Grund bestimmt, wohin die Meldung geht; das Ziel wählst du nicht:

• Inhalte in einem Space, in einer alltäglichen Kategorie, gehen an die Moderation dieses Space. Sie kann verwerfen, verwarnen, den Inhalt entfernen, das Mitglied einschränken oder an Novagora eskalieren.
• Eine Person, ein ganzer Space, Inhalte außerhalb eines Space, Inhalte von jemandem aus der Moderation dieses Space oder alles in einer schweren Kategorie geht an die Sicherheitsstelle von Novagora — unabhängig davon, in welchem Space es stand. Die Moderation eines Space kann das nicht überstimmen und sieht diese Meldungen nicht.

Schwere Meldungen eröffnen einen Sicherheitsfall mit eigenem Verfahren: Der Inhalt wird als Beweis gesichert, der Zugriff darauf kann währenddessen eingeschränkt werden, und der Fall wird erst geschlossen, wenn er geklärt ist. Gesicherte Beweise verschwinden nicht dadurch, dass die gemeldete Person ihre Inhalte oder ihr Konto löscht.

Über das Ergebnis dessen, was dich betrifft, wirst du benachrichtigt. Die Moderationsakte einer anderen Person siehst du nicht.

Solange eine Meldung offen ist, kannst — und solltest — du das Konto blockieren oder stummschalten, damit du nicht warten musst, um es nicht mehr zu sehen.

Wenn du gemeldet wirst#

Du wirst benachrichtigt, wenn die Moderation einen Inhalt von dir entfernt oder wenn deine Mitgliedschaft beschränkt, ausgesetzt oder beendet wird. Wer gemeldet hat, erfährst du nicht.

Die Entscheidung eines Space gilt in diesem Space; widersprechen kannst du über die Seite Kontakt. Eine Entscheidung der Plattform gilt für dein Konto und steht unter Einstellungen → Kontostatus, wo Überprüfung beantragen sie noch einmal prüfen lässt.

Notfälle#

Novagora ist kein Notdienst. Ist jemand in unmittelbarer Gefahr, wende dich zuerst an die örtlichen Notrufdienste. Melde es danach hier, damit der Inhalt gesichert und bearbeitet werden kann.

Support erreichen#

Um uns zu sagen, dass etwas nicht funktioniert, eine Funktion vorzuschlagen oder etwas Allgemeines loszuwerden, öffne im Web das Kontomenü oder in der mobilen App den Hilfebereich und wähle Rückmeldung senden. Wähle, worum es geht, schildere es, und hänge einen Screenshot an, wenn ein Bild es schneller sagt — der Screenshot ist für dich und die Antwortenden lesbar, sonst für niemanden.

Eine Antwort erreicht dich als Nachricht in deiner Novagora-Unterhaltung, neben deinen übrigen Chats, und du wirst darüber benachrichtigt — in der Kategorie Rückmeldungen, sodass sich deren Push einzeln abschalten lässt. In dieser Unterhaltung kannst du nicht antworten; sende eine weitere Rückmeldung, wenn es noch etwas zu sagen gibt.

Für alles, was weder eine Meldung noch eine Rückmeldung abdeckt — Kontoprobleme, Abrechnung, eine rechtliche Mitteilung, eine datenschutzrechtliche Anfrage, ein Problem der Barrierefreiheit — stehen die Support-Adresse und ein Kontaktformular mit je einem Thema auf der Seite Kontakt.

Die Community-Richtlinien und die übrigen rechtlichen Dokumente sagen, was erlaubt ist und was nicht.